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如何运营微信公众平台(五):价值

   移动互联网上的财富商机大到你无法想象,未来人们的生活都离不开微信。
                                                          ——微信创始人  张小龙
   
    在“如何运营微信公众平台(一):开篇”中我有提到:微信公众号已经进入标配期,农资行业大部分企业都已开通微信公众账号。但真正运营好的却并不多,微信公众号的作用和价值远远超过我们现在看到的,它所蕴藏的巨大能量和商业价值远未凸显出来。
   
    微信公众号吸引农资企业的究竟是什么?9亿左右的微信用户数?进入平台门槛低?免费的借口资源和技术支持?群发消息的媒体平台功能?节约企业运营成本?实现销售额的增长?拓展线上销售渠道?提升企业品牌?是基于其用户连接沟通和服务?还是基于其更为高效的推广能力?是企业营销工具?还是服务用户工具?
   
    本篇接着谈微信公众号,微信公众号有哪些价值?通过它又能为用户带来哪些价值?我们农资企业认可哪些价值?它在餐饮、电商、金融、汽车等其他行业实现了哪些价值?它能给我们农资行业运行公众号带来哪些思考和启发?


微信金融服务
   
    先从微信银行说起吧,因为体验最深。
   
    我使用的银行自开通微信服务号后,给了我很好的体验和感受,银行卡绑定服务号后,资金变动实时提醒,实时了解扣款和转账情况,可以随时查看我的账户(余额查询、明细查询、账户管理等),可以购买理财产品,可以管理信用卡(账单查询、还款、分期、办卡、卡片启用等),还有微客服功能,包括微信人工客服和在线客户经理,咨询问题非常方便,再就是一些精彩的活动(如春节期间推出“羊年接红包”活动,玩的人很多)及贵宾增值服务,基本满足了我对银行卡的日常需求,几乎不用再跑银行了。


    这个服务号已经完全成为该银行的一个自助化服务平台,成为其客户服务的端口,咨询和办理业务快捷、方便、简单,增加了客户与银行的黏性,提升了客户的满意度,大大减少了人工服务时间和营业厅的服务压力,而且还会定期推送银行相关信息和新业务。


    当然,如果能再实现营业厅预约排号功能,那会更让用户尖叫,因为到银行现场取号排队是用户的一个大痛点。

    反思我们农资企业,能不能通过微信公众号,也建立一个服务查询系统,来快速的响应客户的需求和问题呢?我们可能资源有限,初期只需要实现一两个功能,如客户绑定微信公众号,可以查询发货、回款等对账单功能,可以查询产品及相关资料,可以查询发货进度及预计到货时间,可以查询产品库存,可以给客户建立积分系统和设定会员级别,也可以设置在线客服(兼职也行,也不要求0秒响应了),当然,这需要打通微信公众号和公司后台系统,不要求一步到位,但可以尝试,解决我们合作伙伴的一两个痛点,提高我们的业务效率,减少和客户的沟通成本,缩短和客户的业务距离。


发起线下活动的工具


    目前很多行业都习惯用微信公众号来发起线下活动,如汽车4S店,发起新车试驾活动;如房地产企业,发起组团免费看房活动;如餐馆酒店,发起团购活动;如洗车软件,发起1元洗车服务。


    其实我们农资行业也有这方面的尝试,如深圳施壮的爱渡渡“千万派送”活动,便是通过微信公众号来宣传、申领、试验和推广的,已经完全替代了传统的宣传工具、形式和媒介,我们发现,这个时候微信公众号便成为了产品体验的邀请工具。


    再举个例子,我们团队前不久发起的一个“美丽蜜柚达人秀,顶妙免费试用”活动,就是通过在微信公众号发布活动消息,种植能手可以在规定的时间内登记信息申领样品,我们分几期公布幸运用户名单和发放事宜,通知幸运用户去我们在各乡镇的顶妙零售店处领取样品,个别用户我们也直接送到家里,所有的领取用户我们都邀请合影一张,然后在微信公众号上公布派送图集和情况,告知顶妙使用方法和技术,定期提醒农户自己完成跟踪和观察试验过程,并及时收集反馈结果,最后我们会评选出顶妙美丽蜜柚种植达人,并邀请更多的用户去最牛的种植达人果园观摩和体验,现场发放神秘礼品。这整个活动的过程和节点,我们主要都是在微信公众号上进行报道和宣传,通过线上来与用户进行互动,改变了以往发起活动和宣传的方式,也增加了用户的参与感。


    我们也在筹备举办针对农户的团购活动,在微信公众号上发布团购活动和规则,全现款且限时限量的方式,线上领取优惠券,然后必须是至少三个以上农户组团,才有资格来线下的零售店参加团购活动,邀请农户越多,购买金额越多,享受的礼品或者优惠越多。


    所以,微信公众号也可以成为优惠促销的发起工具,可以在线上发放优惠券、微团券,为了增加互动和娱乐性,甚至可以利用抽奖(大转盘、刮刮乐)和游戏(数钱、测试)来发放,通过线上线下活动的紧密结合,最终爆发出远远大于传统活动方式的威力。


连接企业与用户的平台


    有一次我去超市买奶粉,然后导购就让我关注了其服务号,登记了一些基本信息(30秒内搞定),并赠送了一套非常精美的小孩礼品,第三天就接到了客服回访电话(导购当时已提醒),非常耐心的介绍了一些关于这个时期小孩要注意的地方及营养搭配,并推荐了公众号的“有问必答 24小时的贴心服务”。我特意进入服务号体验了下,确实是专业的营养师和育婴师24小时在线,你咨询的相关问题很快就有一对一的客服(有具体工号和姓名)进行解答。公众号上也有微信商场和会员专区,会员都能享受到惊喜好礼和专属服务,如定期收到优惠券和活动信息。


    当无数个我这样的会员(以前可能只是个普通的购买者,和这家公司没有太多的黏性和互动,也可能随时更换品牌)累计起来,成为大数据时,微信公众号就已经成为了这个公司的会员管理系统和积分系统了,可以实现一对一的沟通和服务,可以实现精准营销和投放优惠券,可以根据会员的资料和购买记录了解会员的阶段需求和忠诚度。不管我在哪里购买如何购买,通过微信公众号,公司已经和我建立了直接的沟通互动平台。


    所以,微信公众号最大的价值,我个人认为是它让企业与真正的消费者,或者说企业的用户,直接且无时无刻建立了联系,建立了企业与用户的信息直通车,成为了一个连接企业与用户的平台。


    再反观我们农资企业,我们生产出来的产品,经过层层渠道,最终到达了农户手里,但是我们产品的最终使用者是谁?什么时间购买?买了多少?使用如何?效果如何?我们清楚吗?我们想调查下我们的忠实用户,容易实现吗?有没有更简单、快捷的方式?我们想针对我们的用户实现精准营销(调查、广告、优惠、互动)有办法吗?谁在决定我们产品好与不好?谁在决定我们的产品研发和销售策略?业务员,客户,还是真正的用户?我们能听到用户的真实声音和反馈吗?我们能不能也尝试从建立30个、50个或100个铁杆粉丝开始做起?
   
    以上都是我个人体验比较深的方面,微信公众号的价值也远不止这些,但通过这些我们可以更多的来思考农资行业的微信公众号,我们作为运营者的思考和启发。所以,对于深刻了解微信公众号和理解用户思维的企业而言,对于懂得微信公众号巨大价值的企业而言,微信公众号不仅是自身产品、品牌的展示平台,可以宣传和推广产品,可以提高品牌美誉度,更是一个为用户提供优质服务、提升用户重视度的服务平台,可以提高用户黏性,可以培养用户忠诚度,可以提高客户转化率。

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